Perguntas frequentes
EM GERAL
Todas as nossas peças são desenhadas e produzidas em Portugal. Cerca de 90% dos nossos produtos são
fabricado em fábrica própria em Vila Nova de Famalicão. Os 10% restantes
são produzidos por parceiros locais de confiança que compartilham nossos padrões de qualidade,
ética e precisão.
Trabalhamos com matérias-primas premium, provenientes de fábricas certificadas, principalmente em Portugal e na Itália. Nosso foco é durabilidade, conforto e desempenho, utilizando materiais certificados.
Nossas peças são projetadas com um caimento contemporâneo e confortável — nunca muito apertado, nunca muito largo. Cada página de produto inclui informações sobre o caimento. Se
Se você não tiver certeza, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em info@theproductisthehero.com para
assistência personalizada.
Nem sempre. Produzimos em lotes pequenos e cuidadosamente controlados. Alguns itens podem ser reabastecidos dependendo da demanda e da disponibilidade do tecido, mas outros estarão esgotados para sempre. Se você procura algo específico, envie-nos um e-mail.
No momento, não. Nossos produtos estão disponíveis exclusivamente online através do nosso site oficial.
ENVIO
Todas as encomendas são enviadas diretamente da nossa fábrica em Vila Nova de Famalicão, Portugal.
Atualmente enviamos para Portugal, para a maioria dos países da UE e para países internacionais selecionados
destinos. Se não tiver certeza se enviamos para o seu país, basta nos enviar um e-mail
mensagem para nfo@theproductisthehero.com.
As taxas de envio são calculadas no checkout com base na sua localização e no tamanho do seu
ordem.
Após a confirmação do seu pagamento, geralmente enviamos em 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega varia de acordo com o destino:
- Portugal :
1–2 dias úteis - Europa :
3–7 dias úteis - Resto do mundo : depende da localização
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um link de rastreamento por e-mail para
você pode acompanhar sua entrega.
Para encomendas dentro da UE, não se aplicam taxas alfandegárias. Para encomendas fora da UE, aplicam-se taxas alfandegárias locais.
Taxas ou impostos podem ser cobrados no momento da entrega. Estes são de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Sim. Se não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolvê-la ou trocá-la em até 14 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso, sem lavagem e devolvidos em suas condições originais, com as etiquetas anexadas.
Envie um e-mail para info@theproductisthehero.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nós o guiaremos pelo processo. As devoluções devem ser feitas por sua conta, a menos que o item esteja com defeito ou tenha havido um erro no seu pedido.
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, processaremos seu reembolso dentro de 5 a 7 dias úteis por meio do método de pagamento original.
Lamentamos profundamente! Inspecionamos todos os produtos antes de saírem da nossa fábrica, mas se algo passar despercebido, entre em contato conosco pelo e-mail info@theproductisthehero.com com uma foto e uma descrição do problema. Resolveremos o problema o mais rápido possível.
PAGAMENTOS
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento locais, dependendo do seu país.
Sim. Nossa loja é hospedada em uma plataforma segura e todos os pagamentos são criptografados. Não armazenamos nenhuma informação de pagamento.
CONTATO
Estamos aqui para ajudar.
Envie-nos um e-mail para info@theproductisthehero.com
Geralmente respondemos dentro de 48 horas úteis.
yes. write it in the order note at checkout, or e-mail us after ordering, and the piece arrives wrapped as a gift, with no price inside. no charge.
yes. the gift card is sent by email with a code, from 100 to 500 €, and is used at checkout on any piece. it does not expire. if you would like it wrapped and sent to someone, write to us.